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车厢里发生纠纷该由谁来解决?
2002年4月11日 17:36

东方网4月11日消息:《车厢里纠纷该由谁来解决?》一文见报后,在读者中引起了强烈反响。日前,上海市公交客运管理处的负责同志就此问题接受了记者采访。

这位负责人表示,上海是一个国际性大都市,随着我国改革开放的不断深入,城市文明程度和市民素质明显提高。公交车厢作为城市对外服务的一个“窗口”,秩序日趋良好,环境日趋优化。然而,车厢是社会的一个缩影,各种意外情况随时都会发生,在“车厢里的纠纷该由谁来解决”一文中,如果两位乘客都能谦让一些,事情就不会发生;如果旁边乘客能极力劝阻,事件的后果也不会这样严重。

公交车厢文明乘车程度高低,能折射出一个市民的综合素质,也体现了一座城市、一个国家的文明程度,维护车厢良好的乘车秩序是每一个公民应尽的义务和职责。

对于“车厢里的纠纷该由谁来解决”的问题,这位负责同志认为,在整个事件中,尽管售票员当时做了些劝说工作,事发后车队也做了大量的工作。但毕竟司售人员不是执法人员,在车厢里乘客之间发生纠纷时,往往讲话没有约束力,乘客听不进,要司售人员来解决纠纷的确有难度。所以,遇到在公交车厢内发生乘客之间的吵架、斗殴等纠纷,作为司售人员要积极进行说服、劝导、以求息事宁人,妥善处理车厢内发生的意外情况,遇特殊情况可以通过报警等形式,协助公安部门予以处理。

编辑:娟子  来源:新民晚报 作者:高毅果 
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