东方网4月25日消息：今年五一黄金周商家们究竟以什么来赢得消费者的心呢？记者日前去沪上各大商厦探了探，依旧是“服务”这个老主题，但老中出新。商家服务今年特别注重练好“内功”，黄金周还未到就悄悄地打起了服务战。

港汇广场管理方作了个“职业精神”调查，结果发现了一些感人的小故事：地下车库顾客车门未关好，车库收费员站岗3个小时看候；顾客不小心将私人物品遗留在商场，商场定期都要处理一大批拾遗物品，大多数由普普通通的营业员、清洁工、保安员或促销员工拾得。

商品内在质量要经得起顾客“吹毛求疵”。徐家汇华联吉买盛主营食品，黄金周里准备让顾客对商场内的外卖熟食评选最佳和最差。另有商家还不忘将自家的服务优势项目进行整体包装。同时一场“服务明星秀”五一期间将在东方商厦上演，推出各种商业类别的10大服务品牌明星。