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展露上海"第一张笑脸" 首问责任制开进机场
2002年5月1日 11:03

东方网5月1日消息:不久前,一位来自杭州的母亲从浦东国际机场登机赴美,因手续不全必须马上赶回杭州补办,可一大堆行李和随行的两个孩子怎么办?一筹莫展之际,遇上了正在机场商场巡视的值班经理,这位经理当即为她办妥了两天后同一航班的机票,安排孩子住进了锦江之星旅店,并承诺照顾好他们的饮食起居。两天后,这位值班经理又把她们送上了飞机。她感激地说:“我在机场看到了上海的第一张笑脸。”当淮海集团在机场推行首问责任制后,这样的故事屡见不鲜。

让旅客下飞机的第一眼就对上海产生好感,离沪登机时又能留下美好回忆,这是淮海集团机场分公司推行首问责任制的初衷。在浦东国际机场内的5家餐饮店、2家咖啡厅、12家特色店中,不管旅客有何求助,任何岗位上的任何人都有责任提供帮助。为此,公司还特意把机场的公共设施区域分布、机场服务、航班时刻表等信息编写成册,分发给每个员工,要求从总经理到营业员都烂熟于胸。

一位日本旅客在办理票务手续时发现行李与手提包忘在了出租车上,他第一个碰到的就是机场商场人员,这位员工马上把客人送到候机楼派出所,并与出租车公司联系,找到了那个出租车司机。驾驶员立刻返程将行李箱交还给客人,护照、证件、钱物一样都不少。当日本客人掏钱酬谢的被谢绝后,他一步一鞠躬,向可敬的上海商业员工和出租车司机表示谢意。

自从首问责任制开进机场迷你淮海路后,问讯指路、紧急求助、排忧解难……种种举动不仅受到了国内外旅客的一致好评,也向世界展露出上海的“第一张笑脸”。

 选稿:黄海玲 来源:劳动报 作者:蔡敏敏 


 


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