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消协提醒消费者:投诉要先留好证据
2002年5月7日 11:04

东方网5月7日消息:就5月2日西安一景点发生工作人员群殴四川游客一事,昨天中国消费者协会有关负责人表示,出游者一定要保留游览期间的消费凭证和录像、照片资料等,当权益受到侵害时,这些凭证和资料将成为索赔的最有力证据。

中消协投诉与法律事务部的王前虎主任指出,5月2日60多名四川游客到西安北门瓮城旅游时,受到工作人员的群殴,造成1人重伤12人轻伤。游客当即拍了照片并录了像,由于当地政府重视以及这些照片、资料作为有力证据,游客很快得到了相应赔偿。

他说,黄金周期间全国各地消协都收到了一些旅游投诉,总的来看投诉集中在两大类:一是旅行社偷工减料,提供的服务与承诺不符;二是在景点出售假冒伪劣商品。消协在处理这类投诉时,由于很多顾客没有注意保留证据,只能吃哑巴亏。

旅行社偷工减料即指旅行社提供服务时减少项目、降低档次。出发前说好住三星级宾馆,但到了一看却是又脏又破的招待所;饭菜很难见到荤菜,而且吃不饱;许多景点只是蜻蜓点水,20分钟、半小时就打发,购物却安排半天时间——消费者遇到这样的情况,除当时立即与导游进行交涉外,还要留下消费的发票,有条件的话最好留下照片和录像资料。按照有关规定,如果旅行社提供的服务与承诺不符,消费者有权要求旅行社退款,少哪项服务内容,就退还哪项收费。

这几年,旅游购物投诉主要集中在高档商品上,尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相器材这些产品上。王前虎说,如果消费者买到了假冒伪劣商品,在索赔时需持购物发票,高档商品还需权威机构出示的鉴定书以及商品的照片。

此外,如果是在导游带领下到旅游商店购买的商品出现质量问题,消费者可以追究旅行社的责任,直接向旅行社提出索赔。

编辑:黄杨  来源:北京青年报 作者:朱鹰 
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