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“五一”期间麻烦不少 投诉升四成
2002年5月8日 02:36

东方网5月8日消息:记者昨天从上海市消费者投诉中心获悉,5月1日至7日,“12315”热线受理消费者投诉共186件,比去年同期131件上升了42%。其中商品类投诉97件,服务类投诉89件,后者呈上升趋势。

据了解,今年“五一”黄金周,服务类消费投诉呈上升趋势。其中,食宿和文化娱乐类投诉19件、交通运输类投诉5件、旅游类投诉2件。在该类投诉中,经营者服务承诺不兑现、服务态度较差、卫生状况堪忧、模糊标价等问题,令消费者大失所望。如张女士5月3日在四川北路某酒店订了3个房间,付了3600元,对方也开具了发票。可晚上张女士等6人准备入住时,对方却称房间已被另外出租,张女士气愤之余要求对方赔偿相关损失。

在商品类投诉中,房屋及装修建材类一直是热点问题。“12315”热线共登录房屋及装修建材类投诉30件,占总投诉16.13%,超过了通信及计算机产品类投诉的21件。消费者反映的问题集中在产品质量差、延期交房、违反约定、售后服务跟不上等方面。如李女士定购了4扇木门,送货上门后却发现木门存在表面凹凸不平、有斑点等问题,而对方表示无法修理,因此李女士要求退货。

编辑:邱曙东  来源:劳动报 作者:陈歆 
  • 消协提醒消费者:投诉要先留好证据


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