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上海12358价格举报热线开通一周年
2002年5月8日 12:38

东方网5月8日消息:上海12358价格举报电话开通一周年来,共受理价格咨询、举报件19794件,平均每月1799.5件,高峰月份达到3500件。12358价格举报热线已为广大市民所熟悉和信任,正逐步成为了解民情、体察民心、宣传政策、联系群众的政府窗口。

据统计,在所有投诉中,教育收费4930件占24.9%;房地产物业收费2567件占12.96%;医疗药品收费2138件占10.8%。这三个行业成为群众投诉举报的热点,举报量分别占据前三位。三者相加共9635件,占投诉总量的48.67%。

据分析,投诉集中的主要原因是:教育、房地产、卫生三个行业与群众的基本生活密切相关,改革涉及的深层次矛盾比较多。一是随着改革的深化,体制矛盾十分突出,投诉增多。如教育投资主体多样化,有公办学校、转制学校、民办学校,但教育管理的计划性仍占主导地位,如计划招生、学费标准、学籍管理等,在执行上的矛盾使得投诉增多。二是随着改革的深入,利益格局发生变化,引发利益上的矛盾,增加投诉。如医疗卫生改革后,患者看病吃药需自己掏钱,医院、药店有自身的利益,造成的医患矛盾增多。三是收费主体利益驱动,违章收费增多,造成群众投诉。住房制度改革后,取消了福利分房,房地产二、三级市场活跃,各类中介公司和物业管理公司大量的违章收费引起群众的强烈不满。根据分析,以上三个行业的上述矛盾将在相当一段时间长期存在,投诉举报还将呈上升趋势。加强对这三个行业的整治力度,规范其价格行为是今后一段时间内价格工作的重要任务。

上海12358价格举报电话开通之后,投诉中心制定一系列规章制度,从受理语言、机房制度、岗位职责、受理程序、各个方面规范了价格投诉举报工作,保证了各项工作有条不紊地规范运行。工作人员的岗位职责分工明确,投诉举报的登记、呈批、调查、处理、移送、转办、督办、反馈、归档等运作流程清晰。本着畅通投诉渠道,方便群众投诉的原则,上海市价格举报中心实行24小时受理电话(录音)、网站和书信投诉,工作时间受理来访投诉的制度。严格《价格违法行为举报规定》的处理时间和程序,在规定时间内做到事事有回音,件件都落实。一年来,12358价格举报工作得到群众的信任和肯定,11个月共收到表扬信81封;锦旗8面。浦东新区在2个月里就收到群众送来的3面锦旗,其中一面用金色的字写道“为民维权,清廉行政。”

据了解,到2002年底前12358价格投诉热线将在各区县建成处理平台,与市举报中心系统联网,形成全市举报受理网络和集中受理,分级处理的系统格局。

编辑:靳慧  来源:东方网 
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