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最新统计:2002年中国民航旅客投诉量明显下降
2003年2月10日 20:41
 

东方网2月10日消息:中国民航运输服务质量监督中心10日公布的统计数据显示,2002年中国民航旅客投诉量比上年明显下降。监督中心去年共收到并受理旅客投诉429件,比上年减少101件,下降19%。其中,对航空公司及代理人投诉364件,对机场投诉65件,分别占85%和15%。

2002年百万旅客投诉率低于3的航空公司有8家,包括新华航空公司、厦门航空公司、上海航空公司、中航浙江航空公司等。

从对航空公司的投诉内容看,投诉比例较高的有航班延误、航班取消、售票与退票等,分别占31.02%、11.22%、13.53%。旅客对机场的投诉中,占比例较高的有安全检查、办理乘机手续、航班延误时服务等,分别占26.15%、18.46%、15.38%。

 
 
编辑:朱彦   来源:新华网  作者:钱春弦 
 
 
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