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从空调到音响 中国家电业会否遍刮召回升级风
2003年4月4日 16:28
 

东方网4月4日消息:国际空调品牌TOYO本周宣布召回在全球试销的1000多台能效比3.0的准变频空调,并在2个月内免费升级成能效比5.0的国际标准变频空调,也可折换成等值其它空调。而此前,雅顿音响对其一款在发声原理上急待改进的老款音响进行免费召回升级;长青燃具也对其一款旧式热水器进行召回升级。

有评论认为,家电业纷纷试水召回升级,值得迟迟不敢实行召回制度的中国汽车业借鉴。但家电企业这种单打独斗式的召回升级会形成一种制度吗?

趋势:以空调业为例

家电产品为什么要实施召回,可以从空调业中窥豹一斑。空调技术专家田秋明对记者表示:中国空调企业达到400多家,但真正有竞争力的只有20多家,其余的全是杂牌“螺丝刀”厂,有的连起码的生产线、安装队伍与质量检测设备都没有。有的企业甚至将欧美及日本废弃不用的空调拆出压缩机及零配件,换一个崭新的外壳就冒充正牌。

有统计显示,目前全国家庭的定速空调拥有量在5000万台左右,就有近千万台空调达不到国际环保及质量标准,急需要召回升级。而低价空调也成消费者投诉的“重灾区”,据中国消费者协会的统计:2002年全国有关空调的投诉中,对低价空调质量与售后服务的投诉占到七成以上;而进入2003年,北京、上海、南京、重庆、成都、广州等重点城市,除冬季外,平均每天关于低价空调的投诉就达3起以上。

而其它家电产业不少杂牌厂家打起的“游击战”,令消费者想省钱时却付出了更大的代价。从这层意义讲,建立家电行业的召回升级制度已成趋势。

实施:普遍召回升级尚难

业内分析认为,召回升级是国际商业贸易的惯例。召回升级是企业对广大消费者富有强烈责任感的突出表现,而不应认为召回升级就是一种成本支出或“额外负担”。相反,这实际上也是一种体现企业服务水平与综合实力的机会。

承诺召回的TOYO中销公司总经理曹德胜在接受本报记者电话采访时也表示,“如果召回制度得到推广,将引导整个行业与国际接轨,改变中国空调在国际上的低档产品形象。”但记者却注意到,对于召回升级,消费者目前能看到的只是个别厂家的个别行为。

南开大学社会学教授张向东就表示,如果按“一个老用户的忠诚度抵得上30个新用户的初次购买”计算的话,从这个营销的定律来看,召回升级绝对是一种很“聪明”的品牌投资,“但在实际操作中,考虑到身处利润普遍受到打压的家电业,有相当成本支付难度的召回升级要大面积推广,还有待观望。”

看来,家电业进行召回升级能否实现制度化,确实值得业界人士探讨。而记者在采访中也了解到,对于达不到国际环保及质量标准而急需要召回升级的家电,许多厂家一来害怕承担责任,担心成本太高;二来还存在没有掌握升级技术的问题,所以真正推广确实存在一定难度。

 
 
编辑:小瑶   来源:大洋网  作者:郭滨 
 
 
 
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