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北京手机满意度调查揭晓 半数消费者遇质量问题
2003年8月9日 16:27
 

东方网8月9日消息:谁是大家心目中最过硬的手机?哪个公司的售后服务更令消费者满意?昨天下午,由中国电子信息产业发展研究院举办的“2003年(首届)中国移动通信产业论坛暨第四届CCID中国手机服务用户满意度调查结果发布会”将这些百姓最关心的问题一一揭晓。

经过62236份随机抽样调查并经过严格的统计分析、专家评审,摩托罗拉、诺基亚、波导、康佳、南方高科、熊猫、苏宁等企业作为“2003年度公众喜爱的十佳企业”脱颖而出;摩托罗拉、波导、康佳、熊猫等摘取了“2003年度服务用户满意度奖”桂冠;苏宁、蜂星则在优秀服务供应商评选中折桂。

虽然有多家企业戴上了“桂冠”,但整体手机行业服务问题仍然不能让消费者满意,这主要体现在以下几方面:产品质量问题突出,大约55.1%的被调查消费者曾经遭遇过手机质量问题;手机维修服务难以令人满意,大约29.6%的消费者曾维修过手机且满意度不高;一些经销商销售水货手机、组装手机和翻新手机,这部分手机配件故障率极高。

 
 
编辑:李宏洋   来源:北京晚报  作者:马佳 
 
 
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