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广州地铁二号线发生故障 未及时作解释乘客虚惊
2003年8月11日 08:19
 

东方网8月11日消息:昨天中午,有市民反映广州地铁二号线晓港到江南西区间运营延误,令不少乘客虚惊一场。广州地铁公司有关人士昨晚接受本报记者采访时解释称,昨日地铁二号线的延误是因为机械故障;地铁司机发现故障后立即停车检查,大概花了十几分钟时间就排除了故障,恢复正常运营。该人士强调,这是一起很偶然的机械故障,地铁公司今后将加强对地铁机械的维护,避免发生类似故障,请广大市民放心乘坐。据悉,地铁二号线从去年底试运营以来,正点率在99%以上。

市民杨女士向记者报料称,昨天中午12时15分左右,她携带女儿从地铁二号线中大站上车,当时并没有感觉地铁列车运行有什么不妥,快到晓港路的时候,就觉得地铁不像在正常行驶,列车行进的速度很慢,并时不时伴随有颠簸。列车到达晓港站再启动发车时,杨女士感到列车行进的状态不是很稳定,走一走,就要闪几下。开出一段路不久,列车到了江南西站,出于安全的考虑,还没到达目的地的杨女士就赶紧带着女儿下车,想等下一趟车。当时,还有其他不少乘客也抱着和杨女士同样的想法下了车。

杨女士在江南西站站台等了一会儿,当她发现,站台内的显示屏上显示“距离下趟列车到站还有3分钟”时,她刚刚乘坐的列车还停在站台上,这时,杨女士不由紧张害怕起来,立刻匆匆带着孩子出了站台,找车站当班工作人员反映情况。一名工作人员对杨女士说:“列车没有故障。广州地铁开了这么久,从来没有出现过事故。”而杨女士对车站工作人员的回答感到不满,认为车站对她反映的情况没有足够重视,工作人员所给的这样的解释像在打发乘客。后来,杨女士看到,不少乘客都从站台上来了。刚刚和杨女士说话的工作人员也赶紧下去了站台。过了几分钟后,杨女士听到,地铁车站内传来广播:“由于故障原因,现在由琶洲开往三元里的地铁暂停。”

据地铁公司介绍,昨天列车发现故障一开始,当时因为无法预料排除故障所需多少时间和担心引起乘客焦虑,所以先前没有通知乘客。后来,弄清情况后才广播通知乘客,在故障处理过程中,大部分乘客予以地铁公司很大的配合。乘客愿意出站退票的,车站进行了退票,乘客愿意继续等待的,则可停留在站台上等下一趟车。

 
 
编辑:小蛮   来源:信息时报  作者:李妍 周卫国 
 
 
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