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今年夏季，上海各媒体的夏令热线活动搞得红红火火。有困难，找热线，已成为越来越多上海市民的共同选择。在夏令热线行将结束前，新闻晚报社会新闻部于日前最后一次特别行动中，记者以普通市民的身份，对各职能部门的热线进行了一次有意思的测试：看看投诉应急热线究竟灵不灵？
测试的结果令人鼓舞：大部分热线是灵的。上海环卫热线接到了投诉电话后，投诉人当天下午就从现场打来反馈电话；上海环保热线在接到投诉后，当天将内容转给了有关部门；家电服务热线的回答是“明天上门，一定把问题解决”；交通、公交热线在当日作出解释：“我们立即转给了755路所属的三电公司，在7天内派人与你联系”；水电煤“三兄弟”态度各不同：自来水报修热线答复应找物业公司，记者亮明身份后，那边态度立即好转；电力服务热线态度好效率高，对偷电的举报得到了100%的反馈信息；唯煤气公司对液化气换煤气路太远的投诉，则采取了推来推去的做法。
这是一个十分可喜的变化。有关部门对百姓的投诉，不再是能推则推，能拖则拖，能踢则踢。屁大的一点事，也要让市长、区长出马，职能部门真正名副其实地负起责任来了，早上投诉，晚上就听到了回音。今日事，今日毕，好得很！“三个代表”不再是在嘴上唱高调，“为人民服务”也不再是一句动人的口号，做的比说的更好听。“民有所呼，我有所应”开始兑现，媒体的监督作用初步实现。压力变成动力，纷争化为欢喜。投诉热，热线热，干部心也热，三头热加起来，矛盾迅速化解。老百姓高兴，媒体贴近百姓，政府的威信也提高了，是谓三全俱美。
“夏令热线”虽暂告一段落，但“夏令热线”精神却应长存。因为“夏令热线”精神体现胡锦涛同志所说的“群众利益无小事”的精神，体现了一种雷厉风行的精神，体现了一种高效率办事的精神，体现了一种特事特办的精神，当然还体现了实事求是的精神，“夏令热线”精神长存，就是说，应当把为民办实事的精神，化到政府各职能部门的日常工作中去，化为一种习惯动作。这样，社会生活中的许多矛盾，就不难得到及时解决。
有的市民担心，“夏令热线”，不过是“一阵风”，夏令过去，还是老样子。这种担心不是没有根据的。因为即使在“夏令热线”风头甚健之时，并不是所有的职能部门都是很积极的，有的部门对百姓的投诉依然冷漠。比如上述将液化气换煤气，但气瓶要到很远的地点去调换，有的市民建议：能否他所在的小区附近再设个点？市煤气公司将这个建议推到燃气公司，燃气公司由将它推到液化气公司，最后液化气公司又要求业主自行设法解决。交通、公交热线答应“在7天内派人与你联系”，时间上是否长了一点？看来，十只指头不一样，有长有短未作奇。我们希望短的指头应向长的指头看齐，希望热衷于推踢的“运动员”进一步转变作风。习惯势力是长期养成的，“一阵风”吹过，希望所有职能部门都能做到朝令夕改，那也不现实。但是，我们希望吹一阵“夏令热线”的清风，能有助于大部分单位工作作风的整改。
“一阵风”，不应是一个贬义词。吹一阵风，驱散几分闷热，总是好的，它比不吹风要好。现在，有了一个很好的开端，我们希望以此为契机，使这股夏令吹来的清风一直吹下去。办法之一是给“夏令热线”精神鼓劲，给各级职能部门鼓劲，发扬先进，批评后进，让“夏令热线”精神长存。一年三百六十五天，执政为民的清风天天吹，让“民有所呼，我有所应”成为一种时代潮流，成为一种习惯性的动作。这样，上海这座国际大都市的形象，将会变得更美好！
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