最近，上海地铁出了两次事故。在我看来，这没啥了不起的。不过，这句话应该以战术上高度重视并切实改进为前提。而事故的发生，问题的暴露，似也可转化成改进工作的契机。试想，古今中外，许许多多地方的许许多多事情，往往都可能遇上各种大小不等的挫折、事故、灾难和失败等等，重要的是，主事者要以接受教训作为重新奋起的开始，变不利为有利，不断取得新的成效，新的胜利。

令人高兴的是，上海地铁出了事故之后，乘客们和市民群众从各自的角度予以关注。这种关注也是一种参与。尽管有些意见很尖锐、乃至还有骂娘的，这至少说明了地铁、也包括各种形式的城市交通和市民日常生活、和城市的正常运行密切相关。把柴米油盐酱醋茶作为“开门七件事”之说，早已显得陈旧而过时。对生活和工作在大城市里的人来说，每天早晨的安全出行和准时到达，可称为每天生活中的首要之事。对市民群众日常生活中头件大事没办好，主事者理当自责。

就地铁公司而言，理应认认真真做好三项工作：一是提高公司的管理水平、技术水平和服务水平；二是确保地铁的正常、安全的运行；三是做好消费主体、也是公司服务主体——乘客的工作。从目前情况来看，前两项，做得较多，第三项，似乎有所忽视。基于最近发生的这些情况，我建议地铁公司在第三项工作方面能否做好以下几件事：

一、把接受教训、改进今后工作的切实措施作为主要内容，恳切地写一封致地铁乘客的公开信，表明你们的态度、决心和今后的打算，主动取得乘客的谅鉴、理解和配合，主动接受乘客的监督；二、为强化这第三项工作，地铁公司可否成立一个和消费主体经常保持联系和沟通的工作部门？用以经常听取乘客们的建议和意见；三、建议在乘客中建立特邀监督员制度；有关乘务方面的规章制度和乘客守则等，应主动征求他们的意见；四、乘客对确保安全行车、对发现和消除安全隐患、对草拟预案以及对改进其它工作提出的建议，凡在采纳后确实起到成效的，应予奖励。

总之，我希望包括上海地铁在内的轨道交通，应力争办成国内一流水平。不知这些意见上海地铁公司能接受吗？需知做好服务主体的工作，岂不也就是为企业塑造良好形象吗？