市委书记一个批示，8家大医院雷厉风行，迅即延长了门诊时间，开出了夜间门诊。其他医院也纷纷仿效，夜间门诊可望在上海星罗棋布。对此百姓称快，上班族更是称便。

本来，为此唱首赞歌也是应该的，毕竟多年的难题一朝解决了。但现在看来，赞歌还是先别唱得太响亮。兹有所见所闻为证。

夜门诊开张一周后的一个晚上，兴冲冲来到一家大医院求诊。赶在挂号结束前几分钟轧进“末班车”，成了内科门诊的最后一个患者。此时，外科门诊早就冷冷清清，内科也就两三个人候诊，而出乎意料的是皮肤科外却人声鼎沸，足有五六十人拥堵在走廊里。不耐烦的患者已经开始焦躁不安，不一会终于酿成一场唇枪舌战，院方和患者发生了争执。患者埋怨医院管理不力，门诊医生太少，候诊秩序不良；院方解释自己的难处，希望患者谅解。而患者中有人言辞激烈道：不管你什么难处，和我们无关！既然开出夜门诊，就要对病人负责，就要给病人方便！一时间闹得不可开交。这当儿，我已经有幸坐在内科的一位年轻医生面前，说起夜门诊的情况，不料这位医生也是一肚子的怨气：8点多了，还没有吃晚饭，日班接着夜班，且只安排一个医生。“领导只知道作秀，苦的是我们。院长一下班就钻进小车回家了，他怎么知道我们的苦处？”……我除了道一声“辛苦了”，还能说什么呢？接着是付款取药，谁知夜门诊是在急诊药房发药，我的药急诊药房里竟然没有！取药取不了，退款又退不得，无奈之下只好悻悻然打道回府，次日再专程前去取药。唉，折腾如此，早知道真不该来“轧闹猛”！

此番亲身经历或许偶然。而这种偶然中不会没有必然。从中不由得想到，对领导的批示雷厉风行地贯彻固然是好，可是否也需要实事求是地论证、准备呢？在推出一个新措施前，各个环节、各道“工序”是否能考虑得更周密些呢？当然可以先把夜门诊开出来，再逐步改进、完善，但这毕竟不是权宜之计，更不是赶浪头摆门面，诚如那个火气很大，却说得不无道理的患者所言：既然开出夜门诊，就要对病人负责，就要给病人方便。这里，员工的思想工作要做好，后勤保障不可或缺，内部环节的协调需加强，“以人为本”的理念要落实，患者求诊配药的全过程应设计、衔接得当，等等。否则，如此大张旗鼓地宣扬，兴师动众地开张，结果只能说是华而不实，哗众取宠，而百姓希望越大，失望也就更大。

应该说，医院工作很辛苦，夜门诊又使医院的负担更重。困难是客观存在的，何况又是刚刚起步，人们对此也是能够理解的。问题是，一旦有了承诺，就没有任何理由让患者不便和烦恼。好事要真正做好做实，才能取信于民、取悦于民，才能使人民群众、医护人员、医院以及领导皆大欢喜。