唱好“幕后戏”

    当群工部记者已十年有余,最深的体会莫过于如何唱好“幕后戏”。记者的“幕后戏”,说白了就是你辛苦一场,累得臭死,最后没有只字片语发表于报刊。

    最近我就唱了一出“幕后戏”。11月初,上海邮政局职工吴先生来信反映,他于7月中旬在某电脑公司专卖店购买了一台电脑,连打印机共花了9297元。谁知安装调试时就不顺利,事后多次发生上网黑屏的故障。其特约维修部上门更换了主板,仍没有排除故障。用户频频打电话与公司联系,最后几经交涉同意换机。9月23日对方上门来换机,发现仍是“问题电脑”。吴先生当然不乐意,要求退货,对方坚决不同意。结果僵持至今。

    接到吴先生的投诉信,我即与该电脑公司联系。公司回函说当初答应换机时,用户自愿选择了原有机型,由于该机型配的是LINUX操作系统,而不是普遍使用的WINDOWS98操作系统,用户没有正版的软件,除非用户再付700元钱,才可调换另一型号的电脑,否则就是“触犯知识产权法”。我随即再与用户联系,了解到当初购机时,恰恰是专卖店主动提出帮他安装WINDOWS98的,事实上现在绝大多数软件必须在这一平台上才可正常运作。问题在于,用户如事先知道安装的WINDOWS软件是盗版的,肯定不愿选购这一机型的。

    在掌握了基本事实后,我多次与电脑公司联系,并据理力争。最终有关人士承认是他们的专卖店“违规”,而且销售时没有向用户详细介绍实情,确有不足之处。同意全额退货。

    一场旷日持久的消费纠纷圆满解决,吴先生事后打来电话说声“谢谢”。考虑到这家著名电脑公司的信誉,再说责任也不全在公司方面,如冒然公开批评,也不利于国内刚刚起步的电脑行业。唉,忙乎了半天,还是没有落笔成文,就权当唱一回“幕后戏”吧!

新民晚报记者 方钟泽
2000年12月28日





    





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