【夏令在线聊天】“电力热线”接受在线投诉

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【主持人的话】

据调查,目前市民在夏令生活投诉中最关心的问题之一就是供电、用电问题。为此,上海电力服务热线三位负责人应邀于8月13日15:00—16:00作客东方网嘉宾聊天室,与网民就用电投诉等相关话题进行一小时的在线交流。

【嘉宾亮相】

孙伟华:市区供电公司市场营销部用电主管

钟 沛:上海市区电力抄表有限公司经理

朱德富:市区供电公司生产运行部总工程师

上海电力热线“95598”简介

上海市电力公司建立了以电力故障报修、用电业务咨询、客户投诉处理、客户回访服务为一体的上电热线"95598",作为上海电力面向社会、服务市民的一个窗口,全天候集中受理全市近600万客户的电力故障报修、用电咨询以及市区范围300万客户电费查询业务,同时负责全市计划抢修停电的预报。安装GPS卫星定位终端的抢修车辆达到300辆,将报修信息按短消息的形式发至抢修车辆,大大缩短了抢修时间。上电热线"95598"还与消费者投诉热线"12315"、公安"110"联网,参与社会联动服务和公益性活动,形成了集申诉、投诉、报修、电费查询的快速反应机制。

上海市电力公司市区供电公司简介

市区供电公司是上海市电力公司所属的大型企业。根据授权,负责上海中心城区531km2、近300万客户的供用电服务业务,拥有的客户数居国内同行之首;供电区域系上海的政治、文化、信息、金融、贸易中心。公司通过下属的沪东、沪南、沪西、沪北、宝山等供电分公司对服务区域内的供配电网进行安装、运行和维护,为各类客户提供配电、售电服务;下属的电缆输配电公司承担全市500kV及以下电缆的运行、检修和电缆工程的设计、安装。

公司始终坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,近年来,以创建上海市文明行业为抓手,全面推进"客户满意工程",努力体现"上海电力、用心服务"的强烈社会责任感,以"诚信、用心、创新"的价值理念,内强素质,外树形象,为客户和公司创造最大价值,让政府放心,使客户满意。

【聊天实录】

[嘉宾]开场白:各位网友大家好,今天下午我们三位来东方网与大家一起讨论用电方面的事情,欢迎大家提问……

◆为什么今年上海用电矛盾那么突出?

[网友鱼]问:天如果还热下去,会不会拉电?

[钟沛]答:不会,我们按照市委市府的要求做到“一个坚持,三个确保”,即坚持限电不拉电,确保市民生活用电不受影响,确保重点企业生产用电需要、确保城市生产生活正常有序。

[网友那吒三太子]问:我们几位一直在琢磨为什么今年上海用电矛盾那么突出?似乎往年没有,究竟是什么原因?

[钟 沛]答:今天夏天的持续高温,使上海市的电网负荷居高不下,尽管华东电网给予了全力支持,但用电缺口仍然很大,在上海电网持续超负荷发供电、华东电网全力保证上海用电的情况下,目前的供电缺口仍然高达每天40万千瓦。

[网友郭靖]问:上海基础电网建设这两年作了很多事,我们看在眼里,但是城乡结合部和老城厢的旧区电网改造似乎脚步还不快,对此你们将有什么动作吗?

[朱德富]答:城乡结合部和老城厢的旧区电网改造,供电部门是结合市政规划改造的步骤统一进行,对目前还没有规划到的地区,我们还是有计划的采取措施对老城厢的电网进行改造。以满足居民的用电需求,由于老城厢的道路狭窄给施工带来困难,给居民带来一定的不便。因此,在改造之中,还需要居民得以支持和谅解。

[网友蓝人校长]问:请问上海中心城区目前电网状况最突出的特征是什么?是普遍老化吗 ?

[朱德富]答:中心城区的电网,在市、区各级政府关心和支持下,经过几年的改造以后,供电能力大有提高。但是,在今年持续高温的情况下,负荷上升较快,明显的感到中心城区的变电站等电源点还需要加快建设,以便变电站分布更接近负荷中心,合理分配负荷。不存在普通老化的问题。

[网友盛况]问:请问目前全市的停电预告由哪个部门发出?老百姓在哪里可以第一时间全部查看到?东方网或者其他媒体上有没有?

[孙伟华]答:我们有计划检修停电预告,主要预告在上海的解放、文汇等十一家媒体上。老百姓如果关心的话,可以在这些媒体上看到检修停电预告,另外,我们也事先通过小区的居委会对某一些涉及停电的地方进行告之。东方网现在上面还没有,但是我们也在考虑在95598的平台上建立网站,到时就能在网站上实现事先预告了。

◆分时电价对于节电有多大作用?

[网友卖苦力]问:分时电表究竟怎么回事?今天是不是来了个上海市区电力抄表有限公司的经理?请您说说好吗?

[钟沛]答:是一种分时段计算电量的电表。居民分时段电价的标准,经上海市物价局批准,确定为平时段6:00—22:00为0.61元/千瓦时(俗称“度”),谷时段22:00—次日6:00为0.33元/千瓦时。电表铭牌上有一双色指示灯,在客户正常用电时,平时段红灯闪烁,谷时段绿灯闪烁。

[网友小孩子]问:分时电价对于有效利用电量,究竟有多大作用?

[钟 沛]答:实行居民分时电阶,引导居民多用深夜电,不仅可鼓励居民使用清洁能源,改善环境,减少电费支出,促进家电制造业的发展和电力的消费,而且晚上错峰用电,可把白天的用电负荷转移到晚上,从一定程度上缓解了用电高峰时的电力紧缺矛盾,因而居民、电业和社会均有利。

[网友tom]问:市民尽量节约用电,控电不是办法……

[钟 沛]答:我们希望市民节约用电,但市民生活用电是可以得到保证的,并且不加以控制。

◆对于偷电,是否有新的防范措施?

[网友文艺委员]问:我家隔壁有个偷电的,把自家电线搭在人家线上,有人检查就恢复原状,请问这种事情怎么处理?

[孙伟华]答:目前,反映有人窃电的信息比较多,在这里公布一下,上海市电力公司窃电举报电话——63235503。欢迎大家如发现有窃电现象可拨打上述电话,此电话在每家每户的电费账单背面的右下角。另外,在我们企业内部也有常设的专业的反窃电机构,我们通过,电量的分析安排计划、组织检查。近几年来也取得了很大的成绩,今年一到七月份,我们共检查了两万四千多户,在警方的配合下,共查处三千六百多户,挽回了国家了六百多万的电费损失。这项工作是长期的。

[网友文敏]问:今年东方网夏令热线投诉热点之一是偷电,请问电力公司是否有新的防范措施?电力公司是否已意识到仅靠一举报电话和为数不多的检查人员是不不够的?而且举报需顾忌邻里关系等因素,抄表工每月能否兼顾承担些如检查电表电箱等防盗电责任?对用电情况明显可疑的用户是否会加强跟踪监测?

[孙伟华]答:目前在一些地区存在窃电现像,不是今年新出现的,广大客户首先应该建立电力是一种商品的概念,用电需要付费。窃电它的实质是盗窃国家财产的一种违法行为,每一个公民都应该遵纪守法,这样才能创造出一个法制的环境。从技术防范角度来说,我们也采取了一系列的措施,比如说,防窃电封印、一些地区表箱内小线改造等等。我们也经常对用电量进行分析,对有突变的,或经常出现低电量和零电量的客户,我们会实行跟踪检查,同时,我们的抄表工在抄表的同时有职责检查电表的异常状况。

◆“电力热线”热,是好事还是坏事?

[网友上九流]问:请问夏天过后,电力热线还一样运行吗?

[孙伟华]答:电力热线"95598",作为上海电力面向社会、服务市民的一个窗口,365天全天候集中受理全市近600万客户的电力故障报修、用电咨询以及市区范围300万客户电费查询业务,同时负责全市计划抢修停电的预报。

[网友顺口溜]问:请问目前电力热线的抢修承诺是多少时间?

[孙伟华]答:我们提供24小时电业故障报修服务。到达故障现场抢修时限:内环线以内45分钟,内环线以外90分钟。

[网友苏克雷]问:电力热线热,您觉得是好事还是坏事?

[钟 沛]答:电力热线热,即是好事,又是坏事。做为好事,说明上电热线的知名度比较高,得到老百姓的认可。作为坏事是说明我们供电部门还有不尽人意的地方,还需要不断改进。当然,这也是我们今后工作的方向。

[网友tomsonb]问:我想,电力服务部门的投诉年年有,但有许多是重复的,希望能未雨绸缪,及早准备,及时总结经验,不要临时抱佛脚,我说的对吗?希望电老大的领导指正。

[钟 沛]答:您说的对,我们对用电的热点、难点和重点问题都会及时总结,尽快处理好,减少矛盾,切实提高客户的满意度。

◆对电费抄表有疑问,该向哪个部门询问?

[网友大森林]问:高温几天来,接二连三停电,供电所电话打过去,一直没人听,小区内几千人晚上热得没法在房里呆,站在街上。

[朱德富]答:碰到停电的情况,还是请打上电热线:95598反映情况。到时,他们会来处理的。

[网友lll]问:昨天晚上2点断电,说好白天来修,可一天都没有。打电话说90分钟赶到,可没有人来。

[孙伟华]答:请打上电热线:95598反映情况。到时,他们一定会来处理的。

[网友控江四村董]问:7/18开始断了四次电,电力公司称要修理就要付费,不然不能修。

[钟 沛]答:电力故障分电业故障和非电业故障。我不知道你家的故障是什么性质。请你留下具体地址,我们尽快调查,并给予答复。

[网友柯镇恶]问:请问我觉得电费抄表有疑义,应该向哪个部门询问咨询?

[钟 沛]答:你可以拔打电费账单左上方的电话号码。

[网友晴儿]问:电压不稳,空调无法开,闷热难耐。

[朱德富]答:电压不稳,空调无法开是属于低电压原因。请把你的情况反映给所属的供电所。他们到时会组织安排解决电压的问题。而且我们供电公司对居民反映的低电压问题有专人处理。

[网友小麻雀]问:农村电压低,空调也开不出,怎么解决?

[朱德富]答:空调开不出一般是由于电压较低,而引起的空调不能启动。所以要解决的办法就是改造电压,电网,保证电压正常。

[嘉宾]结束语:我们今天三位就用电方面与市民进行了交流,由于时间的原因,没有得到回答的网友,可以继续写信到东方网,由网站转交给我们。谢谢网友的支持。

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孙伟华

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钟沛

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朱德富


编辑:朱琪   来源:东方网嘉宾聊天室 


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