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北京中关村行话变黑话 顾客听不懂曾被"黑"过
2007年5月2日 19:36
来源:法制晚报 选稿:邰海巍
  记者通过调查发现,消费者和商家对中关村黑话的看法形成鲜明对比。

  不少消费者曾被黑话“黑”过或担心有朝一日被坑,因此大多认为中关村黑话的存在损害消费者利益,根本就不应该存在。而商家却表示,中关村黑话原本就只是行话,有被夸大的嫌疑,而且它的存在有其合理性。

  专家指出,中关村黑话是商家牟利趋向下的衍生物,在功能上具有一定意义价值,但它的存在也会使整个行业信息不透
明、不对称。

  正方

  代表:商家

  观点:黑话有其存在的合理性

  记者在海龙大厦、鼎好电子商城对30名店主和销售人员进行随机调查,结果显示,九成以上商家认为黑话存在有其合理性。此外,还有商家表示,黑话正是中关村的魅力所在。

  理由一:行话被夸大成了黑话

  在30位受访的商家中,有13人认为说中关村黑话“黑”,有些夸大其词。
  

  海龙大厦某摊位店主王先生表示,卖电子产品不同于日常生活用品,产品本身就有许多技术含量很高的术语,当然容易衍生出更多的行话,“其实所谓的中关村‘黑话’就是行话,说它‘黑’有些夸大了。”

  鼎好电子商城内一位葛姓销售人员认为,任何行业其实都或多或少存在“行话”,但因为中关村卖的是高科技产品,技术很容易产生暴利,且中关村在全国都声名远扬,周边又都是知识程度很高的高等学府,就难免被发掘扩大成了中关村“黑话”。

  理由二:黑话用来和同行沟通
  

  

  有20名受访的商家表示,进入中关村谋生必须在短期内掌握这些“黑话”,然后在不断的实践中熟悉应用。

  受访者中有14人表示,很少使用黑话“黑”消费者。鼎好电子商城某摊位店主李女士告诉记者:“在中关村卖东西,当然都对这些(黑话)滚瓜烂熟,但主要是拿来和别的店沟通。”

  海龙大厦某摊位一位不愿意透露姓名的销售人员告诉记者,中关村之所以形成数量庞大的术语黑话,其一是因为中关村有着很大面积的区域在专门经营,很多商家在不断的日常沟通中自然形成了一套特殊语系。

  其二,由于专业性差异和多年的演变,在普通消费者中就形成了语境差异,就变成了消费者和区域外人士口中的“黑话”。

  理由三:黑话是中关村魅力所在
  

  在调查中,记者意外地了解到,一些商家认为,中关村黑话是行业特色的象征,能让整个行业显得更有“故事”。

  “其实黑话也正体现了中关村多年的经营文化。”在中关村经营电脑店6年的梁先生认为,中关村黑话正是中关村的特色之一,体现了中关村多年的文化积淀,“应该继续存在下去,但不要以牟取暴利为主要目的。”

  此外,还有不少商家表示,黑话正是中关村的魅力所在。

  结论:黑话有其存在的合理性

  受访的30位商家中,九成以上认为黑话存在有其合理性。

  一位在海龙大厦摸爬滚打了多年的张姓商家一语道破天机,形成中关村黑话最重要的因素应该是商家的利益驱动,“每个行业在谋求利益时,肯定要充分利用消费者无法了解的层面。”

  反方

  代表:消费者

  观点:黑话不应该存在

  记者在中关村海龙大厦和鼎好电子商城随机拦截了100名消费者,进行问卷调查。结果显示,近八成消费者不懂黑话,有超过三成的消费者表示曾被黑话“黑”过。

  理由一:消费者不懂黑话啥意思

  在表示完全不懂中关村黑话的78位受访者中,有37人称根本没听说过有“中关村黑话”;而在表示很清楚中关村黑话的8位受访者中,有两人是因为曾在中关村兼职而掌握黑话。

  理由二:黑话曾经“伤害过我”

  32名被“黑”过的受访者中,有15名是在购买数码相机时被黑,另有7名则是在购买内存卡等配件时遭遇过中关村黑话。

  此外,在调查过程中,还有7名受访者表示,曾经在中关村购买电子产品时,多次被“黑”,以至于到现在去中关村购物时还十分谨慎,对商家不怎么信任。

  理由三:损害了消费者的利益

  在知道商家讲黑话后,表示会继续购买的27位受访者多数抱有这样的一种心态:“反正每个商家都一样,我不懂但还是得买,只好要销售人员尽量别黑我。”

  而选择拂袖离去的4名受访者则表示,“心情受到影响,就不想购物了”。

  结论:黑话“黑”人不应存在

  “黑话不应该存在,严重损害了我们消费者的利益,我们去中关村的时候都感觉提心吊胆。”在调查过程中,有93位受访者表示,中关村黑话的存在损害了消费者的利益,应该取缔。

  专家观点黑话是商家牟利趋向下的衍生物

  “这是特殊利益群体下产生的独有行业副文化”,北京大学社会学教授夏学銮对中关村黑话下了这样的定义。

  他说,这属于商家天生牟利趋向下的文化衍生物,在功能上具有一定意义价值,“由于利用黑话等暗语牟取私利,所以已经初步兼具了‘反文化’和‘黑文化’的特质”。

  夏教授告诉记者,中关村黑话形成的根本原因是特殊行业群体在利益的趋向下自然形成的行业同盟话语,与消费者进行利益博弈,使整个行业信息不透明、不对称并且虚假不定。

  夏教授表示,中关村黑话是整个中关村市场不规范的产物,商家的商业伦理道德缺失,市场社会责任淡漠,“对于中关村黑话这种行业副文化,不可能冀望商家自行修缮,应该通过政府职能部门加以规范引导,使整个市场走向透明化。”

  夏教授认为,市场应该走向明面交易,而不是具有“桌底下”的性质。

  记者观点欺诈顾客的行话比“黑话”更“黑”

  记者通过查询商务印书馆的《现代汉语词典》了解到,该词典对“行话”一词的解释是:“某个行业的专门用语(一般人不大理解)”。

  对“黑话”一词有两种解释:“1.帮会、流氓、盗匪等所使用的暗语;2.指反动而隐晦的话。”

  仅仅从字面意义来讲,或许所谓的中关村“黑话”更应该被认定为“行话”,其实,中关村黑话如果作为行话来保护商户的商业秘密,或许会更容易让消费者接受,而且成为中关村的独特文化。

  但当这些行话已经不止是在行业内部进行交流沟通,而是更大程度地被用来去掏消费者口袋中的钱,去“黑”顾客,成为欺骗消费者的道具时,我们不得不说:这样的行话,比“黑话”更“黑”。

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