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春秋航空甩客自行飞离 70乘客因争执被留机场
2007年6月27日 08:20
来源:东方早报 选稿:李宏洋
  6月25日晚,航班延误3小时后,春秋航空80多位乘客与航空公司发生争执,在拒绝接受赔偿建议后,飞机载着10多位乘客起飞,而多数乘客则被抛在浦东国际机场。

  公司副总整夜陪同滞留乘客

  当天中午,上海飞往沈阳的9C8850航班,应于12时55分起飞。下午15时左右,飞机仍未起飞,部分乘客与春秋航空协商赔偿,但是双方无法达成一致,
导致已经可以起飞的飞机仍在等待。双方僵持到21时左右,春秋航空提出每位乘客赔偿50元损失,而飞机将于21时55分起飞。春秋航空同时表示,乘客如不接受,则不能退票只能退机场建设费。大部分乘客无法接受,拒绝登机。

  最后,只有10多名乘客登机起飞,剩余的80多名乘客滞留机场。飞机起飞后,包括公司副总在内的航空公司人员整夜陪同滞留旅客,并为他们代定了宾馆和接送车辆。在整夜协商后,昨天双方最终达成了谅解,春秋航空全额退还滞留旅客机票款并协助旅客购买其他航空公司机票成行。

  由于运力调配原因导致延误

  春秋航空新闻发言人张磊表示,由于运力调配的原因,导致上海飞往沈阳的9C8850航班延误3小时。在本次事件中,春秋航空已经主动向旅客提供点心和饮用水,不断通报航班信息等延误服务。但由于部分旅客仍坚持要求索赔,长时间交涉争执,造成9C8850起飞时间一再拖延。为避免无限制的拖延对该公司后续航班的影响,春秋航班于长时间劝说无效后减载了拒乘旅客。张磊告诉早报记者,该航空公司低价机票的特点,是建立在加强管理、压缩成本、减少或调整传统航空运输中非必要服务、减少支出的基础上的。基于该种旅客服务差异,每位旅客购票前,都会被提示仔细阅读并签名确认不正常航班须知。

  须知中明确,如由于春秋航空公司原因造成航班延误4小时以上并直至晚上22时以后,且计划航班取消的,该公司将免费安排带盥洗设施的标准间。除此之外,公司航班后续时不提供免费膳宿服务。虽然必要时,春秋航空可以协助旅客办理食宿等相关手续,但费用需旅客自理。

  一旦航班取消或延误超过3个小时,非“打包”旅游团队的商务旅客有权选择免费搭乘春秋航空的下一班机或退票。而航班延误未超过3小时的,除特价机票“不转签、不退票”外,其他旅客可以选择退票或转签。

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