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昆明:3·15消费投诉热点居第五 家居用品质量问题层出不穷专家提醒:切莫只看价格 签订规范合同

2018-3-14 16:25:08

来源:云南网 

    根据昆明市工商系统12315平台共接收消费者投诉的通报显示:去年,商品类投诉12977件,居前五位的依次是:汽车及零部件、家居用品、服装鞋帽、食品、饰品。其中,家居用品类投诉1298件,在全年年度十大热点消费投诉热点问题中位居第五。

    在去年昆明受理的家居用品类投诉1298件中,具体问题表现在以下几方面:一是商品出现质量问题,商家不予退换货,也不予进行维修处理;二是商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等,此类问题主要集中在定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品;三是商家提供的商品与样品或约定的不符,主要体现在材质、尺寸、颜色、款式等方面不符;四是消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买退款问题。

    案例1

    木地板像“弹簧床”用了3个月就翘起来。去年10月,李女士一家搬进了装修好的新家,“刚入住没发觉地板不对劲,住了大概半个月,我就发现客厅和卧室地板有几个位置踩下去软软的。”除了几处地板像“弹簧床”外,李女士还发现有几处木地板接口处出现两厘米左右的缝隙,有的边缘处还翘起来不平整。

    发现木地板有问题,李女士联系了商家,商家解释说是家里地面不平整造成的,不是质量问题不承担赔偿,没多久店铺也换了人,再也找不到人维权了。

    专家提醒:

    消费者在选购产品时不能只看价格,或者商家的促销,看品质,选品牌都是很重要的环节,要尽量选择正规厂家,有品牌保证的产品,才能提供产品在安装、售后以及环保等方面的问题。另外,复合木地板在铺设地板前要检查地面是否平整,在保证平整的情况下才能开始铺设。

    案例2

    家住外省的徐先生购买了位于安宁太平的一套3居室的房子,准备装修好后给老人养老。去年10月,他专程飞到昆明准备装修事宜时,被一家整装公司的广告牌吸引,“120平米整装总共仅78000元。”徐先生马上拨打电话询问是否是全包价,对方确认无误并邀请他到公司了解。徐先生因为在北京工作,飞到昆明只能利用假期,如果能找到整装全包的公司就省心了。

    随后,上门看房、量尺寸、签署设计合同一天之内全搞定。但等做完设计图后,他却再也高兴不起来了,因为,对方只给他看了一张效果图,要看更多的图,需要签订施工合同并交付预付款。且最后,施工合同超过了12万元,远远超过当初路牌广告上的7.8万元,徐先生感觉被忽悠了,对方利用设计合同套住他,一步步引入挖好的陷阱。徐先生当即要求对方退还设计费1.2万元,却遭拒绝,之后几月协商未果,徐先生只好进行消费维权。

    专家提醒:

    合同是业主与装修公司之间的契约,也是保障业主权利、规范装修公司义务最重要的手段。因此,装修之前,应该签订一份规范化、能够保障业主权益的合同。一方面有助于对装修公司形成约束,另一方面,即使出现装修纠纷,也有维权的依据。业主在签订合同前,需要学会核实合同内容,徐先生在签订设计合同的时候就应该将施工预算造价列入,并明确在约定施工预算内设计图样,要有详细具体的报价单、水电图等,既是保障装修质量的手段,出现纠纷时也有据可依。另外,遇到报价低时,一定要多问几个为什么?要重视合同的验收条款、付款方式条款、增项条款和保修条款,这些条款对于维权而言至关重要。

    专家也提醒消费者,对于最重要的资金交付问题,可在签订合同时、水电验收时、整体竣工时,分别交一部分款项,还要留一部分“保质金”,保修期内不出现问题再付款,通常采用3:3:3:1的比例付款。

    记者 陈筑凌 宗琪

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昆明:3·15消费投诉热点居第五 家居用品质量问题层出不穷专家提醒:切莫只看价格 签订规范合同

2018年3月14日 16:25 来源:云南网 

    根据昆明市工商系统12315平台共接收消费者投诉的通报显示:去年,商品类投诉12977件,居前五位的依次是:汽车及零部件、家居用品、服装鞋帽、食品、饰品。其中,家居用品类投诉1298件,在全年年度十大热点消费投诉热点问题中位居第五。

    在去年昆明受理的家居用品类投诉1298件中,具体问题表现在以下几方面:一是商品出现质量问题,商家不予退换货,也不予进行维修处理;二是商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等,此类问题主要集中在定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品;三是商家提供的商品与样品或约定的不符,主要体现在材质、尺寸、颜色、款式等方面不符;四是消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买退款问题。

    案例1

    木地板像“弹簧床”用了3个月就翘起来。去年10月,李女士一家搬进了装修好的新家,“刚入住没发觉地板不对劲,住了大概半个月,我就发现客厅和卧室地板有几个位置踩下去软软的。”除了几处地板像“弹簧床”外,李女士还发现有几处木地板接口处出现两厘米左右的缝隙,有的边缘处还翘起来不平整。

    发现木地板有问题,李女士联系了商家,商家解释说是家里地面不平整造成的,不是质量问题不承担赔偿,没多久店铺也换了人,再也找不到人维权了。

    专家提醒:

    消费者在选购产品时不能只看价格,或者商家的促销,看品质,选品牌都是很重要的环节,要尽量选择正规厂家,有品牌保证的产品,才能提供产品在安装、售后以及环保等方面的问题。另外,复合木地板在铺设地板前要检查地面是否平整,在保证平整的情况下才能开始铺设。

    案例2

    家住外省的徐先生购买了位于安宁太平的一套3居室的房子,准备装修好后给老人养老。去年10月,他专程飞到昆明准备装修事宜时,被一家整装公司的广告牌吸引,“120平米整装总共仅78000元。”徐先生马上拨打电话询问是否是全包价,对方确认无误并邀请他到公司了解。徐先生因为在北京工作,飞到昆明只能利用假期,如果能找到整装全包的公司就省心了。

    随后,上门看房、量尺寸、签署设计合同一天之内全搞定。但等做完设计图后,他却再也高兴不起来了,因为,对方只给他看了一张效果图,要看更多的图,需要签订施工合同并交付预付款。且最后,施工合同超过了12万元,远远超过当初路牌广告上的7.8万元,徐先生感觉被忽悠了,对方利用设计合同套住他,一步步引入挖好的陷阱。徐先生当即要求对方退还设计费1.2万元,却遭拒绝,之后几月协商未果,徐先生只好进行消费维权。

    专家提醒:

    合同是业主与装修公司之间的契约,也是保障业主权利、规范装修公司义务最重要的手段。因此,装修之前,应该签订一份规范化、能够保障业主权益的合同。一方面有助于对装修公司形成约束,另一方面,即使出现装修纠纷,也有维权的依据。业主在签订合同前,需要学会核实合同内容,徐先生在签订设计合同的时候就应该将施工预算造价列入,并明确在约定施工预算内设计图样,要有详细具体的报价单、水电图等,既是保障装修质量的手段,出现纠纷时也有据可依。另外,遇到报价低时,一定要多问几个为什么?要重视合同的验收条款、付款方式条款、增项条款和保修条款,这些条款对于维权而言至关重要。

    专家也提醒消费者,对于最重要的资金交付问题,可在签订合同时、水电验收时、整体竣工时,分别交一部分款项,还要留一部分“保质金”,保修期内不出现问题再付款,通常采用3:3:3:1的比例付款。

    记者 陈筑凌 宗琪