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河北家用电子电器居商品类投诉第一 微信购物存监管空白

2018-3-14 19:25:06

来源:河北新闻网  作者:赵丽肖

    河北新闻网3月14日讯(记者赵丽肖)今天,在河北省政府新闻办召开的河北省3·15消费维权工作新闻发布会上,河北省工商局发布了2017年全省消协组织受理投诉情况分析。去年全省消协组织共受理消费者投诉13578件,解决12344件,投诉解决率90.91%,为消费者挽回经济损失1429万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉151件,加倍赔偿金额30万元。

    家具投诉、住宿投诉同比增量超过50%

    2017年全省消协组织受理商品类投诉9765件,其中家用电子电器类占商品投诉总量的29.98%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

    在商品类投诉中,家具的投诉量同比增长52.4%。消费者主要反映产品质量问题如色差、材质,商品在“三包”期内出现质量问题却无法免费维修如家具变形,需要检测才能认定责任如有异味等、售后服务态度和不平等格式合同条款投诉较多。

    2017年全省消协组织受理服务类投诉2106件,其中,生活、社会服务类投诉占服务类投诉总量的39.98%,位居服务类投诉第一。互联网服务、电信服务、销售服务及文化、娱乐、体育服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

    服务类投诉中,投诉量居前的是网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、住宿服务、美容美发等。其中,住宿服务的投诉量激增,同比增长69.9%。在住宿方面主要是住宿条件与其收费不相符。在住宿过程中发现宾馆服务不到位,例如房间打扫不彻底、消毒工作基本未作、浴室用品不进行更换、无安全警示标志等。

    微信购物问题逐渐成为投诉新热点

    随着网购的普及,消费者对网购的投诉已渐成新热点,主要问题有:一是质量问题。二是假冒伪劣商品。三是货不对版。四是网络交易七日无理由退货执行难,如电商推诿扯皮,承诺不兑现等。五是微信购物出现问题无法解决,法律上存在监管空白。

    《消费者权益保护法》明确了网络交易平台(如淘宝、京东)为第一责任人,但是微信购物是利用社交平台进行的一种新型购物方式,对此这确实没有具体的法律规定。微信购物是一种新的交易形式,在消费纠纷调解方面,很难找到微商真实的信息,联系不上就无法解决。

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河北家用电子电器居商品类投诉第一 微信购物存监管空白

2018年3月14日 19:25 来源:河北新闻网 

    河北新闻网3月14日讯(记者赵丽肖)今天,在河北省政府新闻办召开的河北省3·15消费维权工作新闻发布会上,河北省工商局发布了2017年全省消协组织受理投诉情况分析。去年全省消协组织共受理消费者投诉13578件,解决12344件,投诉解决率90.91%,为消费者挽回经济损失1429万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉151件,加倍赔偿金额30万元。

    家具投诉、住宿投诉同比增量超过50%

    2017年全省消协组织受理商品类投诉9765件,其中家用电子电器类占商品投诉总量的29.98%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

    在商品类投诉中,家具的投诉量同比增长52.4%。消费者主要反映产品质量问题如色差、材质,商品在“三包”期内出现质量问题却无法免费维修如家具变形,需要检测才能认定责任如有异味等、售后服务态度和不平等格式合同条款投诉较多。

    2017年全省消协组织受理服务类投诉2106件,其中,生活、社会服务类投诉占服务类投诉总量的39.98%,位居服务类投诉第一。互联网服务、电信服务、销售服务及文化、娱乐、体育服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

    服务类投诉中,投诉量居前的是网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、住宿服务、美容美发等。其中,住宿服务的投诉量激增,同比增长69.9%。在住宿方面主要是住宿条件与其收费不相符。在住宿过程中发现宾馆服务不到位,例如房间打扫不彻底、消毒工作基本未作、浴室用品不进行更换、无安全警示标志等。

    微信购物问题逐渐成为投诉新热点

    随着网购的普及,消费者对网购的投诉已渐成新热点,主要问题有:一是质量问题。二是假冒伪劣商品。三是货不对版。四是网络交易七日无理由退货执行难,如电商推诿扯皮,承诺不兑现等。五是微信购物出现问题无法解决,法律上存在监管空白。

    《消费者权益保护法》明确了网络交易平台(如淘宝、京东)为第一责任人,但是微信购物是利用社交平台进行的一种新型购物方式,对此这确实没有具体的法律规定。微信购物是一种新的交易形式,在消费纠纷调解方面,很难找到微商真实的信息,联系不上就无法解决。