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手机维修愁坏消费者 有关手机投诉成关注焦点

2006年3月15日 11:51
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上 海

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  •   读者蔡小姐反映,她的手机由于待机时间太短维修两次仍没解决问题,按规定更换新机之后问题依然,来来回回的折腾,让蔡小姐实在苦不堪言。

      蔡小姐说,她的价值4500元的三星D428手机使用大约4个月之后,因待机时间短送三星特约维修店维修,查出主板耗电过量因而更换了主板。更换主板后不但没有解决耗电的问题,反而引起更大的麻烦。再次更换主板后,手机待机时间仍只有一天。按照“三包
    规定”,蔡小姐经过与对方协调更换了新手机。但这个更换的新手机在基本不接打电话、不发短信的情况下,待机时间还是只有一天。

      让蔡小姐难以忍受的是,维修手机不但费时费力,而且每次维修都更换手机主板,导致原来存储在手机上的信息都会丢失。对蔡小姐来说,存贮在手机里的大量的联系人资料关系重大,因维修而导致丢失对她来说是一个难以弥补的损失。

      维修手机让蔡小姐不仅费尽了口舌,而且损失惨重,面对问题依旧的新手机,蔡小姐实在没有兴趣也没有精力再折腾了,可是价值几千元的手机成了弃之可惜的“鸡肋”,蔡小姐也不甘心。经过和三星客服反复沟通,对方要求蔡小姐再去维修店检测,拿到检测报告证实确实存在待机时间短之后再协调解决,不过当蔡小姐将检测结果反馈给对方之后,却始终没有得到任何答复。

      在沟通过程中,三星客服人员还表示,即使蔡小姐要求退货,每天0.5%的折旧费要按照已收回去的旧手机购买日期2005年3月18日计算,而换新手机的日期是2005年12月3日,这样算下来,蔡小姐要多损失2000多元。

      像蔡小姐这样对手机维修感到不满的消费者远不在少数。中国消费者协会发布的统计信息显示,2005年与手机相关的投诉占投诉总量的11%。而在77945件手机投诉中,质量问题达66066件,占84.6%。手机质量问题已经成为投诉的重点。

      按照消协的统计,屏幕无显示或乱显示、不正常关机、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等是比较集中的质量问题。而在维修过程中,折旧费率计算不合理、维修价格过高、多次维修仍不能解决问题是消费者最为不满的几个问题。按照一天0.5%的折旧率计算,一部价值1500元的手机使用一年之后,如果出现问题想退掉的话,不但消费者不能拿回一分手机款,按计算结果理论上反而要支付对方1000多元,这明显不合情理。另外,针对更换的新机退货情况,折旧费计算的起始日期从换机日期计算还是从已经收回的旧机购买日期计算也是消费者和厂商争执的焦点。

      由于手机维修技术性较强,消费者自己无法识别手机故障的原因,也无从了解更换元器件的价格行情,因而就存在部分维修人员漫天要价、以次充好的现象,记者自己也遇到过这样的事情。一部价值1000多元的双屏手机使用一年之后,出现外屏无法显示的故障,维修人员要求必须更换内外双屏,费用竟达四五百元,明显“修不如丢”。

      有关手机的投诉已经成为各方关注的焦点,修改“三包规定”的呼声也越来越高。中国电子商会副会长王宁日前表示,尽管“新三包规定”出台时间还不确定,但是消费者普遍关注的几个问题肯定会有明确说法。

      另外,记者在一个月前就蔡小姐反映的问题联系三星公司相关负责人进行核实。在发稿之前,记者收到该人士的答复称,他们一直在联系蔡小姐,希望能帮助她彻底解决问题,由于还没拿到相关资料,他们无法和维修部门确认整个维修记录。不过他们会督促维修部门继续跟踪此事,争取给予蔡小姐一个满意的答复。

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    选稿:王翔    来源:北京参考网   
     
     

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