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甘肅電信大讓步 蘭州包月制事件有初步結果

東方網3月30日消息:3月28日下午,在甘肅省消協調解下,甘肅省數據通訊局局長何志強及甘肅電信市場部等負責人來到省消協,就用戶田敬峰等人關於取消包月制事件的投訴進行再次協商,最後甘肅電信做出幾項重大讓步,用戶對電信提出的解決辦法表示基本滿意。

對於甘肅電信在以往包月制宣傳單中沒有表述清楚優惠時間究竟是“辦理時間”還是“使用時間”,何志強明確承認是甘肅電信在擬定文書時不夠周全,造成了文字上的歧義,並向廣大用戶表示了歉意。另外,何志強詳細向用戶解釋了去年推出的包月制優惠活動是有時間限制的,並出示了當時向省郵電管理局和省物價部門的申報材料和批復,上面明確寫有網絡使用費優惠時段為2000年5月1日至2001年4月30日。因此,目前甘肅電信通知包月制用戶5月21日取消包月制、實施新資費標準不存在違約問題。如果要再次推出此種優惠,按現行國家電信條例規定需報經信息產業部批準後執行,在申報未獲批準前,原有包月制政策隻能延長到5月20日。但是鋻於電信方面的表述不清已在事實上造成了對消費者的誤導,電信願意承擔相應責任,並決定已辦理過包月制的用戶如願退網,電信方面可無條件退還用戶100元網絡開戶費;由於大多數包月用戶是為享受包月制優惠纔安裝上網電話的,在消費上有一定因果關繫,因此電信方決定退給願意拆除上網電話的用戶電話裝機費212元。

對於上述解決辦法,投訴用戶比較滿意,但用戶田敬峰認為,造成此事件的關鍵因素在於消費雙方對消費的有關概念理解不夠清晰,電信部門提供的是一種服務,它與一次性買斷的商品不同,不管是長期服務還是短期服務都應有一個具體的時間來量化,甘肅電信在申報時就已經埋下了隱患,因為申報的是“網絡使用費優惠時間”,而不是“給每位用戶的優惠時間”。因此,在一年的優惠時段裡,根據辦理手續時間的先後不同,用戶享受優惠的時間最多可以相差到一年,這顯然是不夠科學的。

對此,何志強透露,目前甘肅電信正在籌劃兩項新的優惠政策,爭取在5月21日前推出,一是制定一套比現行包時制更為優惠的上網套餐政策,以適應不同網上消費群體,二是對過去已辦理過包月制的用戶實施延長優惠一年的措施,以彌補今年纔辦理包月制手續用戶的利益。

(作者 張燕 編輯 鐘山)
      明降實漲、似甜實苦瞞不過網民的眼睛,好在經過爭取事情總算有了讓消費者滿意的結果。在甘肅,要上網就隻能通過電信,追究風波起因,行業壟斷仍是源頭。而打破壟斷,說到底要靠自上而下的政府力量。前不久國務院體改辦主任指出“中國政府打破壟斷的決心是非凡的”,不知關繫百姓民生的幾大壟斷行業是不是好日子快到頭了?
    • 蘭州網民再次質疑電信 新包時制有失公允
    • 蘭州取消上網包月制事件有新說
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